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Experiências que deixam marcas volume 2
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Dando continuidade aos conceitos fundamentais sobre Experiência do Cliente (Customer Experience/CX) apresentados no volume 1, o volume 2 da trilogia aterriza em Dados, Jornada, Métricas, Ferramentas para a implantação da gestão do CX nas organizações. Livro colorido, 100 páginas, vários coautores.
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